2012年客户满意度调查报告-永亨织带

核心提要：为了解客户对我司各方面的评价，包括产品品质、交期配合、服务态度和业务性配合等多方面的满意程度，现就客户满意度调查所回馈的信息汇报如下：

    本次以传真、电话访问方式做调查。调查所属时间从2012年1月起12月31日止，所调查的对象为12年度与公司有较多业务往来的客户。

    客户对公司整体满意度是97.74%，12年度公司拟定的客户满意度目标值为95%，所以是达标的。从表一中显示：客户对我司的服务态度和业务性配合还是较满意的，满意度分别为99.1%、100%。品质状况满意度为96.36%，不满意度为3.64%；交期配合满意度为95.49%，不满意度为4.5%。

    与同行业相比较，我司综合满意度为94.26%，不满意度为5.74%。

    客户所提及的建议集中在：

         1．产品品质方面：顏色不均、质量不稳定等；

         2. 丝绒带、罗纹帽带尽量多增加颜色以及磨破准备；

         3．产品单价偏高，望能在保证产品质量的同时适当降低产品单价；

         4. 打版染色/附加费高；

         5．尽量缩短交货日期；

         6、新产品太少；

         7、色卡色库存少；

      客户所提到的建议，敬请销售部门和生产、技术部门作甄别与分析，并作出相应的调整和改善。

总结：经过对2011年客户不太满意项目的跟进，整体得到提高，以增强客户满意。

         1.公司整体满意度提高0.3%；

         2.业务性配合提高0.75%；

         3.品质状况提高0.6%；

         4.交期配合提高0.6%；

         5.与同行业相比较综合提高2.59%。

    东莞永亨织带有限公司，品牌名为带之尊，全球首选服饰配料供应商，简称为WTH，主营各类服装、皮具、手袋、鞋类、包装上用到的各类缎带、粘扣带、丝绒带、商标、橡根、吊牌、包边带、提花带、丝印、装饰带、发卷带、冬菇头、织唛、魔术贴、缎带、织带、单丝等一大批新型产品，凭借卓越的品质及一流的服务，饮誉国内、外市场。